Reconfigurarea fluxurilor de produse petroliere din regiune a redus predictibilitatea și a mutat rapid presiunea de-a lungul lanțului operațional. Pentru SGS România, răspunsul nu înseamnă doar capacitate tehnică, ci și mobilizarea rapidă a oamenilor, laboratoarelor și competențelor acolo unde piața o cere.
„The ultimate measure of a person is not where he stands in moments of comfort, but where he stands at times of challenge and controversy.” (Martin Luther King Jr.)
Acesta este unul din principiile pe baza cărora Silvia Pătrunjel, Special Services Manager & Business Process Improvement Lead la SGS România, își susține întreaga activitatea de zi cu zi. Într-un interviu pentru Energynomics, ea explică de ce expertiza unei organizații se măsoară tot mai mult prin capacitatea de a conecta specializări diferite și de a funcționa eficient în condiții de schimbare.
SGS lucrează deja cu mulți dintre principalii operatori din sectorul petrolier. Ce știu clienții despre companie și ce anume constatați cel mai adesea că nu știu?
Am observat adesea un lucru interesant: clienții ne cunosc foarte bine prin prisma serviciului pe care îl livrăm pentru ei, dar nu întotdeauna și prin diversitatea expertizei pe care o avem în cadrul aceleiași industrii. Putem colabora cu o companie pe zona de laborator, cu alta pe inspecții sau cu alta pe operarea terminalelor, iar fiecare ne asociază, în mod firesc, cu experiența pe care o are direct cu SGS.
În realitate, activitatea noastră acoperă un spectru mult mai larg de servicii și competențe. Mai mult decât atât, aceste competențe nu funcționează izolat. Una dintre provocările pe care ni le asumăm este să arătăm că valoarea SGS nu constă doar în servicii individuale, ci în capacitatea de a le integra astfel încât să răspundem cât mai eficient nevoilor clientului.
De multe ori, o solicitare aparent punctuală deschide o discuție mai amplă despre procese, riscuri sau oportunități de optimizare. În astfel de situații, devine evident că expertiza necesară poate implica nu doar inspecția, ci și analize de laborator, verificări independente sau alte specializări disponibile în cadrul organizației.
De aceea, este important ca partenerii noștri să știe că, dincolo de serviciul cu care ne-au cunoscut inițial, au acces la un ecosistem de competențe complementare. Uneori, cea mai bună soluție nu vine dintr-o singură specializare, ci din capacitatea de a conecta expertize diferite pentru a răspunde unei provocări complexe.
În ce alte situații poate fi relevantă o evaluare independentă a unui stoc de produse petroliere?
Nevoile clienților sunt adesea mai diverse decât am fi tentați să credem la prima vedere. De exemplu, putem avea situația unei companii care deține un stoc de combustibil într-un rezervor și utilizează acel stoc drept garanție într-o relație financiară cu o bancă.
În acest caz, produsul nu este transferat, nu există o tranzacție comercială în sensul clasic și nici o mișcare fizică a mărfii. Cu toate acestea, există nevoia unei evaluări independente care să confirme, în mod obiectiv, ce cantitate se află efectiv în stoc și care este valoarea asociată acesteia.
Rolul nostru este să realizăm măsurătorile și verificările necesare astfel încât toate părțile implicate să poată lua decizii pe baza unor informații validate și independente. Practic, folosim aceeași rigoare tehnică pe care o aplicăm în operațiunile comerciale, dar într-un context complet diferit, în care miza nu este transferul produsului, ci susținerea unui proces financiar.
Mi se pare un exemplu foarte relevant pentru a înțelege de ce activitatea SGS este dificil de redus la o serie de servicii distincte. De multe ori, aceeași expertiză tehnică răspunde unor nevoi care, la prima vedere, par foarte îndepărtate de ceea ce asociem în mod tradițional cu inspecția produselor petroliere.
În fond, valoarea unei evaluări independente nu constă doar în măsurarea unui stoc, ci în încrederea pe care aceasta o oferă celor care trebuie să ia decizii pornind de la acele date. Iar această nevoie de încredere și obiectivitate depășește cu mult granița unei simple tranzacții comerciale.
Ultimii ani au schimbat puternic fluxurile de produse petroliere din regiune. Cum se vede asta din interiorul SGS?
Schimbările din ultimii ani s-au tradus, în primul rând, printr-un nivel mai redus de predictibilitate. Am asistat la reconfigurarea unor lanțuri de aprovizionare, la modificarea surselor de origine pentru anumite produse, la perturbări logistice și la redistribuirea unor volume importante între diferite regiuni. Presiunea operațională nu a dispărut, ci s-a mutat de la un punct al lanțului la altul, uneori foarte rapid.
Zona Mării Negre este un exemplu relevant. Atunci când fluxurile de produse petroliere se modifică și volume suplimentare sunt redirecționate către România, impactul nu se resimte doar la nivelul porturilor sau al infrastructurii de depozitare. El se transmite pe întregul lanț operațional, inclusiv către organizații precum SGS, care trebuie să răspundă unor cerințe crescute într-un interval foarte scurt de timp.
În astfel de situații, una dintre cele mai importante resurse devine flexibilitatea organizațională. Echipele, laboratoarele și infrastructura operațională sunt construite pentru anumite niveluri de activitate, iar adaptarea la schimbări semnificative nu se poate realiza exclusiv prin creșterea rapidă a efectivelor. Este nevoie de experiență, planificare și de capacitatea de a redistribui eficient resursele acolo unde piața o cere.
Un avantaj important pentru SGS este dimensiunea și diversitatea expertizei disponibile în cadrul organizației. Avem specialiști care au lucrat în tipuri diferite de operațiuni și care pot contribui acolo unde apar noi cerințe. Această mobilitate a competențelor oferă o flexibilitate care se construiește în timp și care devine cu adevărat valoroasă atunci când industria trece prin perioade de transformare accelerată.
La fel de importantă este și prezența noastră la nivel național. Activitatea SGS nu este concentrată într-un singur punct, ci se desfășoară în porturi, terminale, depozite și alte locații strategice pentru industria petrolieră. Această infrastructură umană ne permite să fim aproape de zonele în care apar noi fluxuri comerciale și să răspundem rapid atunci când configurația pieței se modifică.
În fond, astfel de perioade scot în evidență un aspect esențial: valoarea unei organizații nu este dată doar de expertiza pe care o deține, ci și de capacitatea de a o mobiliza acolo unde este nevoie. Iar atunci când industria este pusă la încercare, această capacitate de adaptare devine la fel de importantă ca expertiza însăși.
Vorbiți despre oameni ca despre o infrastructură. Cum arată, concret, expertiza din spatele unui serviciu SGS?
Expertiza din spatele unui serviciu SGS nu aparține niciodată unei singure persoane și nici unei singure specializări. Fiecare operațiune implică competențe diferite, iar valoarea rezultatului final depinde de modul în care acestea lucrează împreună.
Există specialiștii din laborator, responsabili pentru analize și determinări, există experții care efectuează prelevarea probelor, o activitate extrem de importantă deoarece calitatea rezultatelor începe cu obținerea unei probe reprezentative. Există inspectorii care verifică rezervoare, nave sau alte mijloace de transport, realizează măsurători și calcule, iar peste toate acestea este nevoie de experiența celor care pot integra informațiile și înțelege contextul complet al operațiunii.
Când vorbesc despre expertiză, mă gândesc tocmai la această combinație de cunoștințe, experiență și colaborare. Desigur, este important să ai un laborator performant sau specialiști foarte bine pregătiți în fiecare etapă a procesului, însă valoarea reală pentru client apare atunci când toate aceste componente funcționează ca un sistem coerent.
În multe privințe, activitatea noastră seamănă cu funcționarea unei infrastructuri. Fiecare element are un rol clar, iar performanța ansamblului depinde de calitatea și fiabilitatea fiecărei componente. Atunci când toate aceste competențe sunt aliniate, clientul primește nu doar un rezultat tehnic, ci o evaluare completă, construită pe baze solide și verificabile.
Acesta este și unul dintre avantajele unei organizații precum SGS. Expertiza nu se află într-un singur punct și nu depinde de un singur specialist. Ea există la nivelul întregii organizații, în echipe, procese și competențe dezvoltate în timp. Astfel, clienții au acces la o rețea de cunoștințe și experiență care poate răspunde unor situații complexe fără a fi nevoie să coordoneze separat multiple resurse sau furnizori.
În cele din urmă, cred că acesta este unul dintre aspectele mai puțin vizibile ale activității noastre. Dincolo de analize, inspecții sau măsurători, adevărata valoare vine din capacitatea de a reuni expertize diferite și de a le transforma într-o singură perspectivă coerentă, care să ofere clientului încrederea necesară pentru a lua decizii bine fundamentate.
SGS are în alte piețe inclusiv servicii prin care urmărește produsul până la stația de alimentare și oferă consumatorului o garanție suplimentară asupra calității. De ce nu există Seal of Quality și în România?
SGS are experiența acestui tip de serviciu în mai multe piețe internaționale. Conceptul Seal of Quality presupune verificarea produsului și a proceselor asociate pe întreg lanțul de distribuție, până la stația de alimentare, astfel încât consumatorul final să beneficieze de o garanție suplimentară privind respectarea unor standarde de calitate clar definite. În anumite țări, această verificare independentă este comunicată direct consumatorilor prin certificări afișate în stațiile de alimentare.
În România, serviciul nu s-a dezvoltat la aceeași scară, iar acest lucru nu reflectă neapărat o lipsă de interes pentru calitate. Dimpotrivă, cred că este și o consecință a faptului că piața carburanților a ajuns la un nivel ridicat de maturitate, iar calitatea produselor comercializate este, în general, constantă și bine controlată.
Desigur, pot exista situații punctuale generate de factori operaționali, cum ar fi probleme de întreținere a unui rezervor sau aspecte legate de funcționarea unor echipamente. Aceste cazuri există în orice piață, însă nu caracterizează sectorul în ansamblu și nu au creat necesitatea unei garanții suplimentare, vizibile pentru consumator, de tipul celei implementate în alte țări.
Din această perspectivă, absența unui program precum Seal of Quality poate fi interpretată și ca un indicator al maturității pieței locale. Atunci când nivelul de încredere în calitatea produselor este deja ridicat, nevoia unui mecanism suplimentar de validare devine mai puțin presantă.
Totodată, experiența internațională a SGS arată că astfel de servicii pot deveni relevante ori de câte ori contextul pieței o cere. Unul dintre avantajele unei organizații globale este tocmai capacitatea de a transfera rapid bune practici și modele de succes dintr-o țară în alta, atunci când acestea aduc valoare clienților și consumatorilor.
În fond, ceea ce este important nu este existența unui anumit program, ci încrederea pe care o au toți participanții la piață în calitatea produsului pe care îl comercializează, îl achiziționează sau îl utilizează. Iar construirea acestei încrederi a fost întotdeauna una dintre misiunile esențiale ale SGS.
